«Полтора десятка лет реформ в сфере госуправления не привели к значимому улучшению ситуации для граждан и бизнеса. Госаппарат и весь бюджетный сектор по-прежнему работают не “на клиента”, а на себя. В рамках бюрократической вертикали они заняты доказыванием собственной полезности — составлением бессмысленных отчетов, ответами на запросы, организацией мероприятий и выполнением поручений. А во взаимодействии с внешним миром — бизнесом и гражданами — госсектор остается в парадигме рентного поведения»